Complaint Handling Policy

A továbbiakban: Szolgáltató.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.

A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

• 1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
• 1998. évi CLV. törvény a vevő védelemről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
• (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)

Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.

Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.

A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:

• Írásban e-mailben: info@vddekor.hu
• Telefonon: +36 30 288 3838
• Személyesen: 4031 Debrecen, Balmazújvárosi út 10.
• Postai úton: 4031 Debrecen, Balmazújvárosi út 10.

A panasz bejelentése díjmentes.

A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:

• név
• elérhetőség
• számla azonosító
• a panasz részletes leírása
• az esetleges bizonyíték (pl. fénykép)

5.1 Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.

Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.

5.2 Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

A válasz tartalmazza:

• a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,
• a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.

A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi.

A panaszkezelés folyamán a vendégtől kérhető adatok:

• neve, lakcíme, levelezési címe
• telefonszáma
• értesítés módja
• panasszal érintett szolgáltatás
• panasz leírása, oka
• panaszos igénye
• a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata
• meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás
• minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet

A fent felsorolt személyes adatokra a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.

Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján panasz igényt érvényesíthet.

Az ügyfél kérheti:

• a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén)

Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

Békéltető Testület

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal

Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.

A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns.

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat.

Kelt: Debrecen, 2026.07.29.